為什麼送個貨到我家這麼難

最近很少讀線上的書籍與文章,不是我不讀書了,而是我們在居家隔離。不出門的日子讓我可以讀紙本書。

發現這一點真有趣,過去要外出,總是在路上,帶著一本書有點不方便。數位閱讀方便多了,在手機裡下載閱讀軟件,走到哪讀到哪,中途停止,一會有空再打開軟件時就又可以開始閱讀。

讀紙本書的困擾是要是書本掉了,或者合起書後我可能要再回想,剛剛到底讀到哪裡了。這是忙碌現代人不看紙本書的理由之一吧?

讀書很重要,雖然我們不出門,但是我不無聊。跟著孩子唸童書,自己也有好多的書,每翻開一本書就好像是在跟一個朋友聊天。

如果不想聊了,就闔上書等著下次再約。

咖啡機在上星期懨懨一息,本想認倒楣,不過弟弟說,應該還在保固期吧?經他這麼一問我馬上想起查一下記錄,過往在實體商點購買物品都需要在收據本子裡找,實在有點麻煩。

這次咖啡機是在亞馬遜購買的,所以簡單登陸進入帳號,查找我的購買紀錄,點進去請求幫忙。馬上有線上的客服人員處理。

當我在實體商店購買時,要處理這種事可麻煩了,要帶著咖啡機去商店,還需要商品還在保固期的收據。去到商店還要排隊跟著沒什麼耐心的客服人員交涉,通常客服部人員還會把客人當做不是使用產品的蠢貨,真的很不方便又很讓人不爽。

那麼亞馬遜是怎麼處理我的咖啡機的?客服人員查看我的咖啡機狀況,然後幫忙退款。寄了郵件說明一般來說他們會寄零件更換,但目前缺貨,所以我只要打印出退貨單,把產品退回去就可以完成退款到我的信用卡內。

亞馬遜完全是主動幫忙,而不是如我在這裡MediaMarkt 實體店的客服經驗,完全是被動。

他們還一副愛理不理的樣子。要再訂購下一台咖啡機時,我查了當地實體店其實是比較便宜的,但是,我需要的不是只有好的商品還需售後服務。

想了想還是在亞馬遜買了新的咖啡機,產品優秀也需要有好的售後服務。繞了一大圈,實體商店不該怕被取代,還是要想自己給予的是不是顧客需要的?

顧客真的不想花錢又折騰呀。

不過網購也有個麻煩就是送貨公司與郵局不是那麼的靠譜。時不時的遇上了不靠譜的送貨員,我們人在家卻接不到貨,這是我在網購上的困擾呀。事先都已經把時間空出來等貨了但是貨卻都沒有來。這些送貨公司何時才能改進呢?

自己網路購物覺得最安心的就是貨到,當場刷卡付款。

這樣送貨員不敢沒出現,然後讓我們到取貨站。還有使用Paypal付款讓我覺得可以得到保障,當我購物的商店沒有在第一時間處理我沒到的貨物時,身為顧客的我可以向Paypal申訴,所以這是多一個管道可以保障我的權利

如我在亞馬遜購物一樣,有多一個機構在中間協調。

寫著寫著,我們居家防疫的時間就已經要接近尾聲。

公司已經發出通知讓大家準備回到公司了。真感謝在這段時間公司全力的支援大家,我們每個人可以留在家裡還拿著薪水。

在網上訂購民生用品應該是會大幅減低,期待各個公司可以把顧客服務做到最好。因為一個客人不夠,重要的是口耳相傳,還有回購率。

而當一個地球人,藉由這次的疫情,我們學到真的要珍惜ㄧ切。誰會想到平日可以自由自在做的事,忽然間會變得這麼的困難。出門買菜都不敢,見見家人也不行。

希望這一切都過去了。

請作者喝珍珠奶茶按這裡

 

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