最近很少讀線上的書籍與文章，不是我不讀書了，而是我們在居家隔離。不出門的日子讓我可以讀紙本書。
發現這一點真有趣，過去要外出，總是在路上，帶著一本書有點不方便。數位閱讀方便多了，在手機裡下載閱讀軟件，走到哪讀到哪，中途停止，一會有空再打開軟件時就又可以開始閱讀。
讀紙本書的困擾是要是書本掉了，或者合起書後我可能要再回想，剛剛到底讀到哪裡了。這是忙碌現代人不看紙本書的理由之一吧？
讀書很重要，雖然我們不出門，但是我不無聊。跟著孩子唸童書，自己也有好多的書，每翻開一本書就好像是在跟一個朋友聊天。
如果不想聊了，就闔上書等著下次再約。
咖啡機在上星期懨懨一息，本想認倒楣，不過弟弟說，應該還在保固期吧？經他這麼一問我馬上想起查一下記錄，過往在實體商點購買物品都需要在收據本子裡找，實在有點麻煩。
這次咖啡機是在亞馬遜購買的，所以簡單登陸進入帳號，查找我的購買紀錄，點進去請求幫忙。馬上有線上的客服人員處理。
當我在實體商店購買時，要處理這種事可麻煩了，要帶著咖啡機去商店，還需要商品還在保固期的收據。去到商店還要排隊跟著沒什麼耐心的客服人員交涉，通常客服部人員還會把客人當做不是使用產品的蠢貨，真的很不方便又很讓人不爽。
那麼亞馬遜是怎麼處理我的咖啡機的？客服人員查看我的咖啡機狀況，然後幫忙退款。寄了郵件說明一般來說他們會寄零件更換，但目前缺貨，所以我只要打印出退貨單，把產品退回去就可以完成退款到我的信用卡內。
亞馬遜完全是主動幫忙，而不是如我在這裡MediaMarkt 實體店的客服經驗，完全是被動。
他們還一副愛理不理的樣子。要再訂購下一台咖啡機時，我查了當地實體店其實是比較便宜的，但是，我需要的不是只有好的商品還需售後服務。
想了想還是在亞馬遜買了新的咖啡機，產品優秀也需要有好的售後服務。繞了一大圈，實體商店不該怕被取代，還是要想自己給予的是不是顧客需要的？
顧客真的不想花錢又折騰呀。
不過網購也有個麻煩就是送貨公司與郵局不是那麼的靠譜。時不時的遇上了不靠譜的送貨員，我們人在家卻接不到貨，這是我在網購上的困擾呀。事先都已經把時間空出來等貨了但是貨卻都沒有來。這些送貨公司何時才能改進呢？
自己網路購物覺得最安心的就是貨到，當場刷卡付款。
這樣送貨員不敢沒出現，然後讓我們到取貨站。還有使用Paypal付款讓我覺得可以得到保障，當我購物的商店沒有在第一時間處理我沒到的貨物時，身為顧客的我可以向Paypal申訴，所以這是多一個管道可以保障我的權利。
如我在亞馬遜購物一樣，有多一個機構在中間協調。
寫著寫著，我們居家防疫的時間就已經要接近尾聲。
公司已經發出通知讓大家準備回到公司了。真感謝在這段時間公司全力的支援大家，我們每個人可以留在家裡還拿著薪水。
在網上訂購民生用品應該是會大幅減低，期待各個公司可以把顧客服務做到最好。因為一個客人不夠，重要的是口耳相傳，還有回購率。
而當一個地球人，藉由這次的疫情，我們學到真的要珍惜ㄧ切。誰會想到平日可以自由自在做的事，忽然間會變得這麼的困難。出門買菜都不敢，見見家人也不行。
希望這一切都過去了。
榛果樹大道 輕閱讀 