讓自己的聲音被聽見

攝影 周采玲 葡萄牙的夜景

讓自己的聲音被聽見。有多少次因為不好的服務而受氣？或者購買的產品品質不如意。這時候的你會如何處理？默默地吃虧，讓自己的心裡不開心，還是會有建設性的請商家與服務人員作出改善？

過往，當克莉絲遇到這樣的情況時，我通常都會氣在心裡，但是人總要成長不是嗎？我一點也不喜歡這樣被對待的方式，也一點都不滿意自己花錢找氣受。

那麼我是不是要做些改變呢？

在休息日的早晨，克莉絲獨自去市區散步，並在老城區的麥當勞咖啡店歇下點了早餐，也順便整理文稿。

位於老城區的麥當勞其實在早上八點是不忙碌的，一般的遊客都是在商店開門時才會開始出現在各個景點與商店。我呢就想在這之前享受一下悠閒的氣氛。

結果那天我有點誤闖別人家客廳的感覺。麥當勞點餐區與咖啡廳格有一小段距離，結果兩區的服務人員竟然隔空聊起來了，那聲音之大呀。

當我要點餐時，他們還是邊聊邊服務，可想而知這一餐並不安寧，我感覺就像坐在別人的客廳被迫參與他們的聊天。臨離去前，像服務員詢問廁所使用密碼，他近翻白眼的態度回答點單收據上就有。

這我也知道呀，但是剛剛妳邊點單，邊聊天的時候把我的收據給揉成一團沒給我。這一來我是徹底的不好了，馬上在店裡給麥當勞客服寫了封用餐體驗信。

很驚訝的是奧地利區的總經理回信，說他會處理這件事，如果我願意他可以請我在麥當勞咖啡店再次享受他們的餐點。

當然我沒有跟總經理約，可是我喜歡自己可以把想說的話給說出來，不在默默受著氣。有段時間我是經濟大學區麥當勞的常客，全新的裝修，提供著無線網路與插座，讓我可以安心地工作。這家店裡的服務人員，幾乎每一個人都是很開心，也願意為你多上心服務。

一次兩次的，說不感動嗎？收拾餐桌的服務人員還會遞上巧克力給正在喝咖啡的我。又一次我給麥當勞的客服寫了用餐體驗，不過我不是抱怨，而是寫下一個受到很好服務的客人感受。

這幾週整理家裡，把家中的空間重新規劃了一下，在新的空間裡我們需要添購新的書桌。書桌並不是一本書，我們無法自己取回來，所以讓奧地利宜家幫我們寄送到家。

訂單時選了我們可以接收的時間，那天我們一整天哪裡都沒敢去，等著DPD寄送公司上門送貨，結果到了晚上六點，一個人影也沒有，我們寶貴的一日也過了。

郵箱在七點前來了個提示，貨今日是到不了了，明日才送。乖乖，我們都是有工作的人，誰能一天到晚在家等送貨上門。

郵件裡還有個選項，就是如果明日不能接貨那可以改時間。好吧，那我改大家都會在家的星期六吧，結果我下班時家門口竟貼了貨已送到，人不在家，請到這區的取貨店取回。

有沒搞錯呀，不是已經改過時間了嗎？DPD也給我更改時間確認信，所以這一切都是形同虛設。我花了四十分鐘跟客服爭取把貨案時間送回來，他只是回答對不起，我們辦不到。

跟送貨公司講不通，只好跟宜家求助，我這是買了一張桌子呀，又不是買書，怎麼取回來。這已是跟DPD第三次交易，每一次都是很不靠譜，因為這樣，只要要郵寄到家中的物品是使用ＤＰＤ，哪我寧願不買呀。

宜家客服讓我不取貨物，之後會把錢與運費退給我，所以我必須要再從別家傢俱行找新的桌子了。